貝殼於近日發布的一季度財報顯示，該公司凈收入和凈利潤均大幅下滑。值得注意的是，該財報首次單獨披露房屋租賃服務板塊的成績，該板塊凈收入從去年同期約9.07億元增長至 26.25億元，同比增長189.3%，成為該季度貝殼增長最迅猛的板塊。貝殼將房屋租賃業務收入暴漲的主要原因歸結為「省心租模式下的租賃房源數量增加」。
據了解，截至2024年第一季度末，貝殼省心租在管房源量從去年同期的9萬套激增至24萬套，入住率達96.5%。然而，房源和入住租客的「量」上去了，主打省心服務的「質」似乎沒能跟上。在多個社交平台上，無論是業主端還是租客端，管家不作為、維修不及時、服務不省心、託管費不值當等頻成投訴關鍵詞。
租金代收逾期、投訴解約無果
業主考慮起訴貝殼維護權益
家住廣州的業主陳女士（化姓）告訴新快報記者，她於2023年3月與貝殼省心租簽約，託管房屋兩年。按照合同約定，貝殼省心租對陳女士的房屋設置了尋租期、空置期和管理費。陳女士向記者算了一筆帳：在託管的兩年里，簽約租金為4300元/月，貝殼和她約定了2.5個月的空置期（第一年30天，第二年45天），在空置期內，即使貝殼已招募到租客，業主也不獲得租金，同時約定了960元/年的管理費，兩者共計12600多元。
陳女士表示，雖然計算下來省心租的費用比普租高了些，但她想著只要省心就無所謂。然而託管後陳女士卻發現，管家並未按照合同約定，定期向租客催收水電氣費和物業費。「即使我多次催促，管家仍沒能及時幫我收取或代繳相關費用，待近期清算才發現，我已經墊付了6000多元的費用。」陳女士說。
對此，陳女士多次向貝殼投訴管家的服務問題，要求付清拖欠的物業費，此外還要求貝殼省心租按照合同賠付違約金並解除託管合同。「經過多次溝通，管家依然不承認自己的服務不到位，且表示其公司無法滿足我的相關訴求，讓我起訴處理。」陳女士說。
圍繞租務代辦逾期問題和解約訴求，6月7日下午，新快報記者陪同陳女士來到貝殼省心租位於廣州市天河區的總部溝通協商。對接的相關負責人表示，按照合同約定，管家確實存在逾期催收租金的問題，服務不到位；對於陳女士提出的賠付逾期違約金並解除託管合同的訴求，負責人表示將於6月12日前給予相關解決方案。然而，截至記者發稿時，陳女士表示訴求仍未解決，後續將考慮通過起訴維護自己的合法權益。
省心租2021年起定位輕託管
主要收益為收取業主方空置費
公開資料顯示，貝殼省心租推向市場已有2年多的時間。2021年底，貝殼宣布進行新一輪戰略升級，成立惠居事業群並正式推出租住服務平台貝殼租房。從貝殼租房供給側業務戰略看，基本涵蓋了當前租房市場的主流商業模式，除了繼續保持傳統的租房經紀業務，為長租公寓提供運營服務並嘗試投資共建房源以外，還推出了自營的「貝殼省心租」輕託管服務。
據官方介紹，貝殼省心租是面向業主和租客兩端推出的一站式機構房屋託管品牌，定位自營模式，主打專業託管，將市場上分散的房源轉為機構化長租房源，並提供專業管家服務。截至目前，貝殼已陸續在北京、上海、深圳、天津、成都、杭州、蘇州、寧波、武漢、廣州、南京、西安、濟南13個城市推出「省心租」。
從模式上看，貝殼省心租的託管定位有點類似於自如，但又不盡相同。自如的託管方式通常會通過裝修改造來提升房源溢價，被稱為增益租模式。貝殼省心租則重心在託管服務上，並不對房源進行改造，而是希望通過提升運營效率，包括後期的管家服務，為業主提供相對確定的收益。
從服務範圍上看，在業主側，貝殼省心租稱將提升去化成功率、避免房屋長期空置，不改動房屋結構整收整租，租金按時收取，提供財產安全保障、租務代辦等管理服務；在租客側，貝殼省心租稱提供包括24小時專屬管家，一年內享一次免費換租、多渠道多方式靈活支付、700+項免費專業維修、保潔服務、智能門鎖等六項服務內容。
從收益上看，雖然貝殼省心租本質上依然扮演著二房東的角色， 但不同於以往二房東「吃」租金差價或中介費的收益形式，而是通過收取業主方房屋的空置費和管理費，以及租客方的服務費來獲取收益，具體的收費比例因地區而異。其中，業主方的空置費是收益大頭，貝殼押注的就是自己儘快將房源租出去，只要跑贏業主給的空置期，就沒有太大資金風險。
貝殼給予流量及資源傾斜
租房小程序只推省心租房源
為了跑贏業主給的空置期，貝殼從各個層面提升內部運營效率，給予省心租房源流量曝光及資源傾斜。在業主端，不少業主在社交平台上吐槽稱：「在鏈家掛牌出租房屋時，被經紀人追著推薦省心租。」在租客端，新快報記者打開貝殼租房小程序發現，在有上線貝殼省心租的城市，只能搜索到省心租的相關房源；而在有多個房屋租賃品牌的貝殼找房小程序上，貝殼省心租房源信息也普遍處於靠前位置。
然而，房源和入住租客的「量」上去了，主打省心服務的「質」似乎沒能跟上。新快報記者梳理相關投訴信息發現， 關於貝殼省心租的投訴原因基本集中在管家不作為、維修不及時、服務不省心、託管費不值當等。
在業主端，不少業主認為省心租設置的空置費和管理費普遍較高，雖然託管期內收益相對穩定，但月均收益普遍降低；還有像陳女士一樣，遭遇了租金或租務代辦逾期的情況，並不能完全省心。
在租客端，以廣州為例，貝殼省心租會向租客每月收取租金的約10%作為服務費，並宣稱提供六項服務，但不少租客體驗下來認為性價比不高。租賃過貝殼省心租房源的林女士（化姓）告訴新快報記者，選擇任何一種房屋租賃模式都有一定風險，租客可以看自身注重的需求做選擇。和普租繳納半個月租金的中介費相比，貝殼省心租租房一年則需繳納超過一個月的服務費，次年如果續租仍然需要繼續繳納該項服務費。和服務型長租公寓相比，貝殼省心租提供的六項服務範疇相對有限，比如保潔服務僅提供一次入住後清潔服務，專業維修是在非人為損壞的情況下可免費維修且項目有限，且即使入住後沒有使用維修服務，服務費依然需要繳納。
在社交平台上，圍繞貝殼省心租優缺點的討論帖不在少數，業主方希望貝殼省心租能適當降低業主的託管成本，租客方則提議其收取服務費可以從每月收取改為按維修次數收取。此外，雙方都希望省心租管家提升服務品質，真正做到「省心」。
采寫：新快報記者 謝佳熳
編輯：趙靜明
校對：吳習